Se antes o atendimento era feito exclusivamente por telefone ou presencialmente, agora você tem uma variedade de canais disponíveis, como e-mail, redes sociais e até mesmo chatbots. Essas novas tecnologias têm aprimorado a experiência do cliente, tornando-a mais rápida, eficiente e personalizada.

A Brasilprev, como líder em previdência privada, também busca inovação em relacionamento e dispõe de diversos canais, como o WhatsApp, portal e app de celular. Por meio deles, serviços do dia a dia como consulta de extrato, saldo, realocação e assessoria ficam muito mais fáceis. Veja a lista completa de canais e serviços.

Evolução no atendimento aos clientes

Conheça as cinco tendências que estão mudando o jeito que as empresas lidam com as suas necessidades:

1 – Atendimento humanizado

Mesmo com o avanço da tecnologia, ainda é essencial que o atendimento seja feito de forma humanizada. Isso significa que as empresas desenvolvem soluções para tratar seus clientes como pessoas com necessidades específicas, com empatia e compreensão. Uma abordagem mais empática ajuda a criar um vínculo mais forte entre a companhia e o cliente, resultando em um relacionamento de longo prazo.

2 – Autoatendimento

Muitos clientes preferem resolver seus problemas sozinhos, sem precisar falar com um atendente. Por isso, o autoatendimento tem se tornado cada vez mais popular. As empresas podem oferecer informações e soluções em seus canais, tutoriais em vídeo e outras formas de conteúdo autoexplicativo. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de espera e melhorar sua experiência.

3 – Chatbots

Esses “robôs” são programas de computador que podem conversar com você em tempo real, respondendo a perguntas e resolvendo problemas. Os chatbots são uma opção popular para instituições que desejam agilizar processos e melhorar a eficiência do atendimento. Eles podem ser programados para responder a perguntas frequentes, direcionar o cliente para o departamento correto ou até mesmo auxiliar em transações.

4 – Omnichannel

O conceito de omnichannel é aplicado quando as empresas oferecem uma experiência de atendimento integrada em todos os canais que utilizam. Isso significa que você pode entrar em contato por telefone, chat, e-mail ou redes sociais e ter a mesma experiência em todos os canais, possibilitando uma resolução de problemas mais personalizada e eficiente.

5 – LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em 2020 e trouxe avanços significativos na forma de tratar os seus dados. Agora, as empresas estão ainda mais empenhadas em garantir a segurança das suas informações. Isso ajuda a aumentar a confiança, especialmente importante quando tratamos de negócios que envolvem as suas finanças.

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